환불정책

본 정책은 유료 이용권인 'AI 상담 플러스 30일 이용권'(단건 결제)에 적용됩니다. 자동 갱신·정기 결제 상품은 제공하지 않습니다.

사주 분석, 관상 분석, 심층 리포트 등 무료로 제공되는 기능은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

이용자는 결제일(계약 내용을 확인할 수 있는 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

청약철회가 접수되면 결제하신 금액 전액을 환불하며, 별도의 위약금이나 수수료는 청구하지 않습니다.

다만 제3조에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

본 서비스의 유료 이용권은 결제 즉시 이용할 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 이용자가 이용권으로 AI 상담 메시지를 1회 이상 전송한 경우 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.

이 제한 사실은 결제 화면에 사전 고지되며, 이용자는 결제 전에 이를 확인할 수 있습니다.

상담 메시지를 한 번도 전송하지 않은 경우에는 이용권을 구매만 하고 사용하지 않은 것으로 보아 제2조에 따라 전액 환불합니다.

이용자의 상담 메시지 전송 내역은 서비스에 기록되므로 사용 여부를 객관적으로 확인할 수 있습니다.

[이용자 사유] 단순 변심, 착오 구매 등 이용자의 사정에 따른 환불은 제2조·제3조의 기준(결제일로부터 7일 이내, 상담 메시지 미사용)에 따릅니다.

[사업자 사유] 다음의 경우에는 사용 여부 및 결제일로부터의 경과 기간과 관계없이 전액 환불합니다.

· 서비스 장애로 이용권을 정상적으로 사용할 수 없었던 경우

· 시스템 오류로 동일한 건이 중복 결제된 경우

· 표시·광고된 내용과 실제 제공된 서비스가 다른 경우

사업자 사유에 따른 환불은 이용자가 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

환불은 아래 채널로 신청할 수 있습니다.

· 이메일(주채널): [email protected]

· 전화: 02-805-9919 (평일 10:00~18:00, 12:00~13:00 제외)

신속한 처리를 위해 다음 내용을 함께 알려주시기 바랍니다 — ① 결제에 사용한 계정(구글 이메일) ② 결제일 ③ 환불 사유. 주문번호를 알고 계신 경우 함께 기재해 주시면 확인이 빠릅니다.

본인 확인을 위해 결제 계정 정보가 필요하며, 결제자 본인이 아닌 제3자의 신청은 처리되지 않을 수 있습니다.

환불은 다음 절차로 처리됩니다.

① 접수 — 제5조의 채널로 신청을 접수합니다.

② 확인 — 결제 내역과 이용권 사용 여부(상담 메시지 전송 이력)를 확인합니다.

③ 통지 — 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부와 환불 금액을 신청하신 채널로 회신합니다. 환불이 거절되는 경우 그 사유를 함께 안내합니다.

④ 환급 — 환불이 확정되면 지체 없이 결제대행사(포트원)를 통해 결제 취소를 요청합니다.

결제 취소를 요청한 이후 실제 환급까지는 결제수단에 따라 추가 시간이 소요됩니다. 신용·체크카드는 카드사의 처리 절차에 따라 통상 3~5영업일이 걸리며, 카드사 정책과 결제일에 따라 다음 달 청구분에서 상계되는 형태로 처리될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

· 제3조에 따라 청약철회가 제한되는 경우(상담 메시지를 1회 이상 전송한 경우)

· 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우

· 타인의 결제수단을 무단으로 사용하는 등 부정한 방법으로 결제한 경우

무료로 제공되는 기능은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

본 정책이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지하며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.

이미 결제가 완료된 건에 대해서는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.

문의: [email protected]